A Meta deve ampliar a cobrança sobre interações feitas por empresas pela API do WhatsApp Business, segundo informação revelada pelo portal Mobile Time e repercutida pelo Canaltech.
A mudança não vale para o uso comum do WhatsApp nem para o aplicativo WhatsApp Business tradicional. O foco está nas companhias que usam a interface de programação para disparos massivos, chatbots e serviços de atendimento.
O que muda na prática
- Respostas enviadas por empresas a clientes pela API poderão passar a ser cobradas.
- A cobrança também deve alcançar retornos em conversas iniciadas pelos consumidores.
- Perguntas sobre preços, produtos e horários de funcionamento estão entre os exemplos citados.
- As conversas pelos apps do WhatsApp pessoal e Business permanecem gratuitas.
Para negócios brasileiros que dependem do WhatsApp como canal central de atendimento, a mudança pode transformar uma interação antes tratada como custo operacional baixo em uma linha mais visível no orçamento.
O efeito tende a ser maior para empresas com alto volume de mensagens automatizadas ou atendimento integrado a sistemas. Já pequenos negócios que usam apenas o aplicativo empresarial não são o alvo indicado pela mudança.
O nosso prisma
A possível cobrança mostra como o WhatsApp, essencial no atendimento no Brasil, caminha para monetizar mais etapas do relacionamento entre empresas e consumidores. Para negócios locais, o ponto crítico será medir melhor quais conversas precisam de automação via API e quais podem seguir por canais gratuitos.
Fonte: Canaltech
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